HOS Booking FrontDesk
Ihre digitale Rezeption für Gästesupport & Reservierungsservice für moderne Hotels und Apartments – Rund um die Uhr verfügbar
Ihre digitale Rezeption für moderne Gastfreundschaft
Die Gäste von heute erwarten sofortige Unterstützung. Können sie niemanden schnell erreichen, wechseln sie zum nächsten Anbieter. Eine rund um die Uhr besetzte Rezeption aufrechtzuerhalten ist kostspielig und organisatorisch anspruchsvoll. Kleinere Teams haben oft Schwierigkeiten, einen durchgehenden Service anzubieten, ohne dabei die betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen.
Das Besondere an HOS Booking FrontDesk ist, dass wir nicht nur ein externer Support-Dienstleister sind, sondern gleichzeitig auch der Systemanbieter hinter der Plattform. Dadurch können wir direkt auf das System zugreifen, den gesamten betrieblichen Kontext verstehen und Gäste- oder Reservierungsanliegen sofort lösen – ohne Verzögerungen, Eskalationen oder unnötige Rückfragen.
Worauf Sie bei Ihrer digitalen Rezeption achten sollten
Ihre digitale Rezeption übernimmt jede Reservierung und jede Supportanfrage.
24/7 Gästesupport
Beantwortung von Gästetelefonaten, Unterstützung bei der Anreise, Lösung von Zugangsproblemen, Erläuterung von Unterkunftsinformationen sowie Betreuung Ihrer Gäste – Tag und Nacht.
Unterstützung beim Self-Check-in
Begleitung der Gäste durch den Self-Check-in, Hilfe bei Zugangscodes, Behebung von Zugangsproblemen und Sicherstellung reibungsloser Spätanreisen.
Komplette Reservierungsverwaltung
Begleitung der Gäste durch den Self-Check-in, Hilfe bei Zugangscodes, Behebung von Zugangsproblemen und Sicherstellung reibungsloser Spätanreisen.
Gästesupport ohne Unterbrechung
Gästeanliegen halten sich nicht an Bürozeiten. Anreisen erfolgen spät in der Nacht, Reiseverzögerungen treten unerwartet auf und Gäste benötigen häufig Unterstützung, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. Unser geschultes Hospitality-Support-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung und sorgt dafür, dass Ihre Gäste jederzeit professionelle Hilfe erhalten.
Ob ein Gast um 2 Uhr morgens Hilfe beim Zugang zum Gebäude benötigt oder vor der Anreise Fragen hat – unser Team unterstützt sofort. So entsteht ein reibungsloses Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out.
Spezialisierter Support für Self-Check-in-Unterkünfte
HOS Booking FrontDesk bietet telefonischen Echtzeit-Support für Self-Check-in-Gäste und sorgt dafür, dass jede Anreise professionell und effizient mit der Hotelsoftware betreut wird.
Zugangsanweisungen
Bereitstellung klarer Anreise- und Zugangsinformationen, damit Gäste die Unterkunft schnell, sicher und ohne Verwirrung erreichen.
Smarte Türschlösser
Unterstützung bei der Nutzung smarter Türschlösser, Fernbehebung von Zugangsproblemen und Sicherstellung eines sicheren Zutritts – jederzeit.
Zugangscodes
Erstellung, Prüfung und Unterstützung bei Zugangscodes, um einen sicheren Zutritt zu gewährleisten und Check-in-Probleme zu vermeiden.
Das richtige Apartment finden
Unterstützung der Gäste beim Auffinden des richtigen Apartments oder Zimmers durch detaillierte Wegbeschreibungen, Objektinformationen und Hilfe bei der Ankunft.
Externe Reservierungsabteilung
Potenzielle Gäste kontaktieren häufig mehrere Unterkünfte, bevor sie sich entscheiden. Wenn niemand ans Telefon geht, wechseln sie zum nächsten Hotel oder Apartment. Mit dem Remote-Rezeptionsservice von HOS Booking wird jede Anfrage professionell bearbeitet und erhöht Ihre Auslastungschancen. Verpassen Sie keine Buchung mehr. Wir übernehmen Gästetelefonate, Reservierungsanfragen, Buchungsänderungen und Check-in-Unterstützung direkt in Ihrem Hotelmanagementsystem.
- Telefonische Reservierungen
- Bearbeitung von Stornierungen und Buchungsänderungen
- Schnelle Bearbeitung von Buchungsanfragen
- Gäste erhalten präzise Informationen
- Kommunikation über mehrere Kanäle
Ein eigenes Rezeptionsteam rund um die Uhr aufzubauen und zu unterhalten ist teuer.
Ihre digitale Rezeption übernimmt als professionelles Hospitality-Support-Team sämtliche Aufgaben – ohne die zusätzlichen Personalkosten, insbesondere für kleinere Hotels und Apartmentbetreiber.
Sie erhalten:
- 24/7 Gästesupport
- Umfassende Unterstützung im Reservierungsmanagement
- Professionelle Gästekommunikation
- Erfahrene Hospitality-Support-Mitarbeiter
- Skalierbare Unterstützung für wachsende Betriebe
Und das alles ohne die Komplexität und Kosten einer großen internen Supportabteilung.
Das Besondere an HOS Booking FrontDesk ist, dass wir nicht nur der Supportanbieter, sondern gleichzeitig auch der Softwareanbieter sind.
Da unser Team direkt innerhalb der HOS Booking Plattform arbeitet, können wir:
- Sofort auf Reservierungen zugreifen
- Bei Self-Check-in-Problemen unterstützen
- Zugangscodes erstellen und überprüfen
- Die Gästekommunikation verwalten
- Buchungen in Echtzeit ändern
- Betriebliche Fragen ohne Eskalationen lösen
Kein externes Callcenter. Keine unnötigen Weiterleitungen. Keine Wartezeiten auf andere Systemzugriffe. Nur schneller und professioneller Gästesupport – genau dann, wenn Ihre Gäste ihn benötigen.
Entwickelt von Hospitality-Profis
Im Gegensatz zu klassischen Callcentern wurde HOS Booking FrontDesk von Fachleuten mit praktischer Erfahrung entwickelt in den Bereichen:
Bevor wir Software entwickelt haben, haben wir direkt mit Gästen gearbeitet.
Dank dieses Hospitality-Hintergrunds versteht unser Team nicht nur die Technologie, sondern auch die täglichen Abläufe im Hotelbetrieb.
Wir verstehen:
Bieten Sie Ihren Gästen den Service, den sie erwarten
Bieten Sie Ihren Gästen nahtlosen 24/7-Hospitality-Support mit professionellem Hotel-Kundenservice – ganz ohne den Ausbau Ihres internen Teams.
Demo buchenHOS Booking FAQs - Fragen zur Hotelsoftware & Expertenantworten
Einige Fragen zu HOS BOOKING werden häufig gestellt. Wir haben die häufigsten Fragen für Sie beantwortet.
Was ist HOS Booking FrontDesk?
HOS Booking FrontDesk ist eine digitale 24/7-Rezeption und ein Reservierungsmanagement-Service für Hotels, Apartments und Self-Check-in-Unterkünfte.
Wie funktioniert der Hotel-Telefonsupport für mein Hotel?
Unser digitales Rezeptionsteam übernimmt rund um die Uhr Gästetelefonate, Check-in-Unterstützung, Reservierungsanfragen und operative Unterstützung im Namen Ihrer Unterkunft.
Können Sie Reservierungen direkt in unserem PMS verwalten?
Ja. Wir arbeiten direkt in Ihrem Hotelmanagementsystem und können Reservierungen in Echtzeit anlegen, ändern und verwalten.
Unterstützen Sie auch Self-Check-in-Gäste?
Ja. Wir helfen Gästen bei Zugangscodes, Zugangsanweisungen, smarten Türschlössern sowie bei Problemen während des Self-Check-ins – auch spät nachts.
Übernehmen Sie Buchungsänderungen und Stornierungen?
Ja. Wir bearbeiten Reservierungsänderungen, Stornierungen, Gästeanfragen und Buchungsaktualisierungen direkt in Ihrem System.
Wie starten wir mit HOS Booking FrontDesk?
Kontaktieren Sie einfach unser Team für eine Demo oder Beratung. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung des Services und aktivieren Ihre digitale Rezeption.
Haben Sie Ihre Frage nicht gefunden?
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.