HOS Booking FrontDesk
Vaša digitalna recepcija za podršku gostima i upravljanje rezervacijama za moderne hotele i apartmane – dostupna 24/7
Vaša digitalna recepcija za moderno ugostiteljstvo
Današnji gosti očekuju trenutnu pomoć. Ako ne mogu brzo stupiti u kontakt s nekim, prelaze na sljedećeg pružatelja usluge. Održavanje potpuno popunjene recepcije 24 sata dnevno skupo je i zahtjevno. Manji timovi često teško osiguravaju kontinuiranu podršku bez narušavanja operativne učinkovitosti.
Ono što HOS Booking FrontDesk čini jedinstvenim jest činjenica da nismo samo vanjski pružatelj podrške, već i pružatelj samog sustava. To nam omogućuje izravan pristup platformi, potpuno razumijevanje operativnog konteksta te trenutačno rješavanje problema gostiju i rezervacija bez čekanja, prosljeđivanja ili nepotrebne komunikacije.
Značajke koje treba imati vaša digitalna recepcija
Vaša digitalna recepcija upravlja svakom rezervacijom i pruža podršku gostima.
24/7 podrška gostima
Odgovaramo na pozive gostiju, pružamo pomoć pri dolasku, rješavamo probleme s pristupom objektu, objašnjavamo informacije o smještaju te pružamo podršku danju i noću.
Podrška za Self Check-In
Vodimo goste kroz proces samostalne prijave, pomažemo s pristupnim kodovima, rješavamo probleme s ulaskom i osiguravamo nesmetan dolazak, čak i kasno noću.
Potpuno upravljanje rezervacijama
Vodimo goste kroz proces samostalne prijave, pomažemo s pristupnim kodovima, rješavamo probleme s ulaskom i osiguravamo nesmetan dolazak, čak i kasno noću.
Podrška gostima koja nikada ne prestaje
Problemi gostiju ne događaju se samo tijekom radnog vremena. Dolasci se često odvijaju kasno navečer, putovanja se nepredviđeno odgađaju, a gosti trebaju pomoć upravo kada vaše osoblje nije dostupno. Naš educirani tim za hotelsku podršku dostupan je 24 sata dnevno kako bi vaši gosti uvijek dobili profesionalnu pomoć.
Bez obzira treba li gost pomoć pri ulasku u objekt u 2 sata ujutro ili ima pitanja prije dolaska, naš tim odmah pruža podršku. Time se osigurava jednostavnije i ugodnije iskustvo gosta od rezervacije do odjave.
Specijalizirana podrška za objekte sa Self Check-In prijavom
HOS Booking FrontDesk pruža telefonsku podršku u stvarnom vremenu gostima koji koriste samostalnu prijavu, osiguravajući profesionalan i učinkovit dolazak uz integraciju s hotelskim softverom.
Upute za ulazak
Pružamo jasne upute za dolazak i pristup objektu kako bi gosti brzo, sigurno i bez zabune pronašli smještaj.
Pametne brave
Pomažemo gostima pri korištenju pametnih brava, rješavamo probleme s pristupom na daljinu i osiguravamo siguran ulazak u objekt u bilo koje vrijeme.
Pristupni kodovi
Generiramo, provjeravamo i pružamo podršku za pristupne kodove kako bismo osigurali siguran ulazak i spriječili komplikacije tijekom prijave.
Pronalaženje odgovarajućeg apartmana
Vodimo goste do ispravnog apartmana ili sobe koristeći detaljne upute, informacije o objektu i pomoć pri dolasku u stvarnom vremenu.
Potencijalni gosti često kontaktiraju više objekata prije donošenja odluke. Ako se nitko ne javi na telefon, prelaze na sljedeći hotel ili apartman. Uz HOS Booking uslugu udaljene recepcije svaki se upit profesionalno obrađuje, čime se povećavaju mogućnosti popunjenosti kapaciteta. Više nikada ne propustite rezervaciju.
Obrađujemo pozive gostiju, zahtjeve za rezervacije, izmjene rezervacija i podršku pri prijavi izravno unutar vašeg hotelskog sustava.
- Telefonske rezervacije
- Obrada otkazivanja i izmjena rezervacija
- Brza obrada zahtjeva za rezervaciju
- Gosti dobivaju točne informacije
- Višekanalna komunikacija
Isplativa alternativa recepciji dostupnoj 24/7
Zapošljavanje i održavanje recepcije koja radi 24 sata dnevno predstavlja velik trošak.
Vaša digitalna recepcija, odnosno naš profesionalni tim za hotelsku podršku, preuzima sve zadatke bez dodatnih troškova zapošljavanja novih djelatnika, što je posebno korisno za manje hotele i apartmanske objekte.
- 24/7 podršku gostima
- Potpunu pomoć pri upravljanju rezervacijama
- Profesionalnu komunikaciju s gostima
- Iskusne stručnjake za hotelsku podršku
- Skalabilnu podršku za rast poslovanja
Sve to bez složenosti i troškova izgradnje velikog internog odjela za korisničku podršku.
Ono što HOS Booking FrontDesk čini jedinstvenim jest činjenica da nismo samo pružatelj podrške, već i razvijatelj softvera.
Budući da naš tim radi izravno unutar HOS Booking platforme, možemo:
- Trenutačno pristupiti rezervacijama
- Pomoći pri problemima sa self check-in prijavom
- Generirati i provjeravati pristupne kodove
- Upravljati komunikacijom s gostima
- Mijenjati rezervacije u stvarnom vremenu
- Rješavati operativna pitanja bez dodatnih prosljeđivanja
Bez vanjskog call centra. Bez nepotrebnih preusmjeravanja. Bez čekanja da netko drugi pristupi sustavu. Samo brza i profesionalna podrška gostima kada im je najpotrebnija.
Izgradili su ga profesionalci iz ugostiteljstva
Za razliku od tradicionalnih call centara, HOS Booking FrontDesk razvili su stručnjaci s dugogodišnjim praktičnim iskustvom u:
Prije razvoja softvera radili smo izravno s gostima.
To iskustvo omogućuje našem timu razumijevanje ne samo tehnologije već i svakodnevnog poslovanja hotela.
Razumijemo:
Pružite gostima podršku kakvu očekuju
Osigurajte besprijekornu 24/7 podršku svojim gostima uz profesionalnu hotelsku korisničku službu, bez potrebe za proširenjem internog tima.
Rezervirajte demonstracijuHOS Booking FAQs - Pitanja o hotelskom softveru i stručni odgovori
Neka pitanja o HOS BOOKING-u često se postavljaju. Odgovorili smo na najčešća od njih.
Što je HOS Booking FrontDesk?
HOS Booking FrontDesk je digitalna recepcija i usluga upravljanja rezervacijama dostupna 24/7 za hotele, apartmane i objekte sa samostalnom prijavom gostiju.
Kako funkcionira usluga telefonske podrške za hotele?
Naš tim digitalne recepcije 24/7 preuzima pozive gostiju, pruža pomoć pri prijavi, odgovara na upite o rezervacijama i pruža operativnu podršku u ime vašeg objekta.
Možete li upravljati rezervacijama izravno u našem PMS sustavu?
Da. Radimo izravno unutar vašeg hotelskog sustava za upravljanje kako bismo u stvarnom vremenu dodavali, mijenjali i upravljali rezervacijama.
Pružate li podršku gostima koji koriste self check-in?
Da. Pomažemo gostima s pristupnim kodovima, uputama za ulazak, pametnim bravama i rješavanjem problema pri kasnim dolascima.
Možete li obrađivati izmjene i otkazivanja rezervacija?
Da. Upravljamo izmjenama rezervacija, otkazivanjima, upitima gostiju i ažuriranjima rezervacija izravno u vašem sustavu.
Kako započeti s HOS Booking FrontDesk uslugom?
Jednostavno kontaktirajte naš tim za demonstraciju ili konzultacije. Pomoći ćemo vam konfigurirati uslugu i aktivirati vašu digitalnu recepciju.
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje?
Ako ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, slobodno nas kontaktirajte.